Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y RETRACTO

Trinitario Coffee • Saxum Trading Group S.A.S.

Nuestra Filosofía de Respaldo y Calidad

En Trinitario Coffee, nuestra prioridad es que vivas una experiencia de café excepcional en taza. Seleccionamos y tostamos cada lote con el máximo cuidado; por eso, si por alguna razón tu pedido no llega en óptimas condiciones o tienes alguna inquietud con tu compra, nuestro equipo siempre estará disponible para escucharte, evaluar tu caso y brindarte una respuesta oportuna y justa.

1. ¿Tienes un Inconveniente? Canales Directos y Tiempos de Respuesta

Si necesitas reportar una novedad, solicitar una garantía o resolver una duda sobre tu pedido, comunícate directamente con nosotros:

  • 💬 Línea Directa de WhatsApp: +57 316 844 6792

  • ✉️ Correo de Atención: ventas@trinitariocoffee.com

  • ⏱️ Nuestro Tiempo de Respuesta: Nos comprometemos a revisar la información suministrada y darte una respuesta y plan de acción en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

2. Garantía por Calidad o Daños en Transporte

Queremos que tu café llegue tan fresco como sale de nuestra barra en Cali. Si al recibir tu paquete notas alguna de estas situaciones:

  • Avería física en la caja o paquete ocasionada por la transportadora.

  • Pérdida de hermeticidad o ruptura de la válvula/empaque.

  • El producto recibido no coincide con la molienda o referencia que seleccionaste.

¿Cómo lo solucionamos?

  1. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando una foto clara del empaque y la guía de envío.

  2. Nuestro equipo revisará la novedad y, tras confirmar la inconsistencia, te ofreceremos de inmediato:

    • El reenvío del producto correcto o en perfecto estado (nosotros asumimos el 100% de los gastos de flete), o

    • La devolución total de tu dinero.

3. Derecho de Retracto (Compras Online • Art. 47, Ley 1480 de 2011)

Si compraste en nuestra tienda virtual y por motivos personales decides retractarte de tu compra:

  • Plazo: Dispones de cinco (5) días hábiles a partir del momento en que recibes el paquete.

  • Condiciones: El producto debe ser devuelto en su empaque original bilaminado, completamente sellado de fábrica (sin haber sido abierto, perforado o manipulado). Los costos de transporte para la devolución a nuestras instalaciones en Cali corren por cuenta del comprador.

  • ⚠️ Excepción Sanitaria para Alimentos: Conforme al numeral 4 del Art. 47 de la Ley 1480, no se aceptan devoluciones ni retractos sobre bolsas de café que hayan sido abiertas o cuyo sello de seguridad haya sido roto, por estrictas razones de inocuidad, higiene y salubridad de los alimentos.

4. Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)

Si tu compra fue cancelada mediante tarjetas de crédito, débito o PSE, podrás solicitar la reversión del pago cuando:

  • Hayas sido víctima de un fraude o transacción no autorizada.

  • El producto adquirido nunca haya sido entregado.

  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos.

Para tramitar la reversión, debes notificarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho.

5. Procedimiento y Plazos de Reembolso

Una vez evaluado tu caso y aprobada la devolución o retracto por parte de nuestro equipo:

  • Te confirmaremos la aprobación vía correo o WhatsApp.

  • El reembolso de los fondos se procesará en un plazo de quince (15) a treinta (30) días calendario, mediante transferencia bancaria a tu cuenta o reversión directa al medio de pago utilizado al momento de la compra.