Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Trinitario Coffee • Saxum Trading Group S.A.S.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

  • Razón Social: SAXUM TRADING GROUP S.A.S.

  • Marca Comercial: Trinitario Coffee

  • Domicilio Principal: Cali, Valle del Cauca, Colombia

  • Sede Insignia: Local 807, Galería Alameda, Cali

  • Sitio Web Oficial: www.trinitariocoffee.com

  • Correo Electrónico de Contacto: ventas@trinitariocoffee.com

  • Línea de Atención y WhatsApp: +57 316 844 6792

2. Marco Legal y Ámbito de Aplicación

La presente Política de Tratamiento de la Información se rige por el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el Decreto Único 1074 de 2015 y demás directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Asimismo, se encuentra alineada con las normativas internacionales de protección al consumidor digital y los estándares de privacidad para plataformas de pauta publicitaria de Meta Platforms Inc. (Facebook/Instagram) y Google LLC.

3. Canales y Métodos de Recolección de Datos

En Trinitario Coffee recolectamos información personal a través de los siguientes medios legítimos, siempre bajo autorización previa, expresa e informada del titular:

  • 💻 Plataforma Web y Checkout: Formularios de compra, creación de cuenta y suscripción en nuestra tienda virtual operada bajo Shopify.

  • 💬 Canales de Atención Directa: Mensajería instantánea (WhatsApp), correo electrónico y llamadas de asesoría o soporte.

  • ☕ Instalaciones Físicas y Videovigilancia: Cámaras de seguridad ubicadas en nuestra barra comercial y áreas operativas en Cali (con fines exclusivos de seguridad y control de acceso debidamente señalizados).

  • 📊 Herramientas Digitales y Analítica: Tecnologías de rastreo automatizado (Cookies, Píxel de Meta y Google Analytics).

4. Datos Personales que Recolectamos

  • Datos de Contacto e Identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento (Cédula o NIT), dirección física de residencia o despacho, ciudad, departamento, número de teléfono móvil y correo electrónico.

  • Datos de Navegación e Interacción: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador web, páginas visitadas dentro del sitio y comportamiento de navegación.

  • 🔒 Seguridad en Datos Financieros: Trinitario Coffee no almacena ni tiene acceso a números de tarjetas de crédito o contraseñas bancarias. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas seguras y certificadas bajo estándares PCI-DSS (Bre-B / Redeban, ePayco, PSE).

5. Finalidades del Tratamiento de la Información

Los datos personales recolectados se utilizan exclusivamente para los siguientes propósitos:

A. Fines Operativos y Contractuales:

  • Procesar, facturar y despachar tus pedidos de café a través de nuestras transportadoras aliadas (Transprensa / Coordinadora).

  • Notificar el estado de las órdenes, enviar números de guía y brindar soporte postventa.

  • Gestionar garantías, solicitudes de retracto y devoluciones conforme a la ley.

B. Fines Comerciales, Pauta y Experiencia Digital (Meta & Google):

  • Personalizar la experiencia de navegación en nuestra tienda.

  • Medir y optimizar la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Meta Ads (Instagram / Facebook) y Google Ads.

  • Realizar remarketing ético y mostrar ofertas relevantes a usuarios interesados en café de especialidad.

  • Enviar lanzamientos de micro-lotes, recetas y cupones de descuento exclusivos (únicamente si el usuario autorizó el envío de comunicaciones comerciales).

C. Fines Legales y de Seguridad:

  • Cumplir con las obligaciones tributarias y de facturación electrónica ante la DIAN.

  • Garantizar la seguridad de clientes, colaboradores y visitantes en nuestras sedes físicas.

6. Política de Cookies, Píxeles de Seguimiento y Pauta Digital

Nuestra tienda web utiliza cookies y etiquetas de píxel (Meta Pixel y Google Tag Manager) que permiten registrar patrones de interacción anónimos para mejorar el rendimiento del sitio y optimizar anuncios publicitarios.

  • Control de Cookies: El usuario puede configurar su navegador en cualquier momento para bloquear o eliminar las cookies instaladas, sin que ello impida la navegación general en la tienda.

7. Compartición y Transferencia Segura de Datos

Trinitario Coffee bajo ninguna circunstancia vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales a terceros. La información únicamente se comparte con aliados estratégicos indispensables para la prestación del servicio:

  • Empresas de Mensajería: Únicamente datos indispensables para la entrega física del paquete.

  • Pasarelas de Pago: Para la validación bancaria de la transacción.

  • Proveedores Tecnológicos: Infraestructura de alojamiento en la nube (Shopify Inc.) y analítica web bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

8. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a cualquier error o dato parcial.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.

  3. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tu información.

  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

9. Procedimiento para el Ejercicio de tus Derechos

Si deseas consultar, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos de nuestras listas de contacto:

  • Canales Habilitados:

    • ✉️ Correo Electrónico: ventas@trinitariocoffee.com

    • 💬 WhatsApp Oficial: +57 316 844 6792

  • Tiempos de Respuesta:

    • Consultas: Serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

    • Reclamos o Solicitud de Supresión: Serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo estipulado por la Ley 1581 de 2012.

10. Vigencia y Modificaciones

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades comerciales, contractuales y legales vigentes.

Cualquier cambio sustancial en esta política será informado públicamente a través de trinitariocoffee.com.