Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Trinitario Coffee • Saxum Trading Group S.A.S.

ARTÍCULO 1 — Información General y Titularidad

Este sitio web es operado por SAXUM TRADING GROUP S.A.S. (en adelante "Trinitario Coffee" o "nosotros"), sociedad comercial colombiana con domicilio principal en Cali, Valle del Cauca, y sede insignia en la Barra Local 807 de la Plaza de Mercado Galería Alameda. Al navegar o comprar en trinitariocoffee.com, aceptas los presentes Términos de Servicio.

ARTÍCULO 2 — Capacidad Legal del Usuario

Para realizar compras debes ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar bajo las leyes de la República de Colombia. Si compras en nombre de una empresa, declaras contar con las facultades legales para representarla.

ARTÍCULO 3 — Condiciones Generales y Perfeccionamiento del Contrato

El contrato de compraventa electrónica se entiende perfeccionado una vez la entidad financiera o pasarela de pagos emite la autorización de la transacción y nuestra plataforma genera el número de orden y confirmación de compra correspondiente.

ARTÍCULO 4 — Micro-Lotes Agrícolas, Tueste Semanal y Frescura

Comercializamos café de especialidad proveniente de micro-lotes agrícolas de cosecha estacional de caficultores aliados del Valle del Cauca y Cauca:

  • Tostamos semanalmente en pequeños lotes en Cali para garantizar máxima frescura sensorial.

  • Las notas de cata son descriptores de calidad sobre cosechas específicas y pueden presentar ligeras variaciones naturales propias del café de origen.

ARTÍCULO 5 — Disponibilidad y Lotes Limitados

Por tratarse de cosechas artesanales, las existencias son limitadas. Si un lote o molienda se agota tras la compra, te contactaremos en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles para ofrecerte un lote de perfil equivalente o la devolución inmediata del 100% de tu dinero.

ARTÍCULO 6 — Precios, Moneda e Impuestos

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme al régimen tributario de la empresa ante la DIAN. Nos reservamos el derecho de ajustar precios del catálogo en cualquier momento, respetando siempre el precio de las órdenes ya confirmadas.

ARTÍCULO 7 — Errores Tipográficos o Precios Manifiestamente Irrisorios

En caso de presentarse un error técnico evidente en la plataforma que publique un producto con un valor irrisorio (ej. $0 COP), la orden no será vinculante; te informaremos de inmediato para validar el precio real o reembolsar la totalidad de lo pagado.

ARTÍCULO 8 — Medios de Pago Autorizados y Seguridad

  • ⚡ Bre-B (Transferencias Directas Interoperables): Pago al comercio oficial TRINITARIOWEB (Código Bre-B: 0092936604) desde Nequi, Daviplata, Bancolombia, Banco de Bogotá, etc., con 0% de recargo.

  • 💳 Pasarelas Certificadas: Pagos mediante ePayco, PSE, tarjetas de crédito y débito bajo estándares PCI-DSS. Trinitario Coffee nunca almacena contraseñas bancarias ni números completos de tarjetas.

ARTÍCULO 9 — Exactitud de la Información de Facturación y Despacho

El cliente es responsable de suministrar datos veraces de identificación (Cédula o NIT), teléfono y dirección física completa. Si la transportadora no puede entregar por datos erróneos suministrados por el comprador, los costos de reenvío correrán por su cuenta.

ARTÍCULO 10 — Envíos, Cobertura y Tiempos de Entrega (Ley 1480, Art. 50)

  • Zona 1 (Cobertura Estándar Nacional - 17 Departamentos): Flete fijo $12.000 COP y Envío GRATIS en compras superiores a $120.000 COP. Entrega estimada en 1 a 4 días hábiles.

  • Zona 2 (Zonas Especiales y Reexpedición - 10 Departamentos): Flete fijo $48.900 COP (sin envío gratis). Entrega estimada en 4 a 7 días hábiles.

  • El plazo máximo legal de entrega es de treinta (30) días calendario conforme al Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

ARTÍCULO 11 — Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)

Dispones de cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra. El producto debe devolverse 100% sellado de fábrica en su empaque original bilaminado, asumiendo el cliente los costos de flete.

  • ⚠️ Por expresa disposición legal (Art. 47, num. 4), no procede el retracto sobre bolsas de café que hayan sido abiertas o deselladas, por motivos de higiene y conservación del alimento.

ARTÍCULO 12 — Garantía Legal por Calidad o Daños en Transporte

Si el empaque llega roto por la transportadora, con pérdida de vacío o no coincide con la referencia solicitada, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a ventas@trinitariocoffee.com o al WhatsApp +57 316 844 6792 con fotos de soporte. Te reenviaremos el producto correcto sin costo de flete o te devolveremos el dinero.

ARTÍCULO 13 — Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)

Para compras con medios electrónicos, podrás solicitar la reversión ante fraude, compra no autorizada, producto no recibido o defectuoso, notificándonos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho.

ARTÍCULO 14 — Políticas y Enlaces de Terceros

Es posible que usemos servicios de terceros para pasarelas de pago, cotizadores logísticos y mensajería. Trinitario Coffee no se hace responsable por caídas o fallas técnicas imputables a plataformas externas bancarias o de telecomunicaciones.

ARTÍCULO 15 — Reseñas, Comentarios y Testimonios de Usuarios

Las reseñas o contenidos enviados por los usuarios podrán ser utilizados para la divulgación de cultura cafetera. Nos reservamos el derecho de moderar o eliminar comentarios ofensivos o contrarios a la ley.

ARTÍCULO 16 — Protección de Datos Personales (Habeas Data • Ley 1581 de 2012)

El tratamiento de tus datos personales se rige estrictamente por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Tu información se utiliza únicamente para procesar pedidos, facturar y brindar soporte.

ARTÍCULO 17 — Usos Prohibidos en la Plataforma

Está prohibido utilizar el sitio web para fines ilícitos, vulnerar derechos de propiedad intelectual, recopilar datos de otros usuarios sin autorización o introducir virus y código malicioso.

ARTÍCULO 18 — Propiedad Intelectual y Derechos de Marca

La marca Trinitario Coffee, logotipos, nombres de líneas (Black, Golden, Reserva, Descafeinado), textos de empaque, perfiles sensoriales, fotografías y videos son propiedad exclusiva de SAXUM TRADING GROUP S.A.S. Queda prohibida su reproducción o uso comercial no autorizado.

ARTÍCULO 19 — Fuerza Mayor y Caso Fortuito

No seremos responsables por demoras derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, bloqueos en vías nacionales o emergencias de orden público). En tales casos, mantendremos comunicación directa para ofrecerte alternativas y soluciones.

ARTÍCULO 20 — Divisibilidad e Independencia de Cláusulas

Si alguna cláusula de estos términos es declarada nula o inaplicable por un juez competente, las demás cláusulas conservarán su plena validez y vigencia legal.

ARTÍCULO 21 — Legislación Aplicable y Jurisdicción Territorial

Estos Términos y Condiciones se rigen bajo las leyes de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011 y Ley 527 de 1999). Cualquier diferencia se resolverá ante los jueces ordinarios de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia.

ARTÍCULO 22 — Canales Oficiales de Notificación y Acompañamiento

Para cualquier trámite, solicitud o consulta sobre estos Términos:

  • 💬 WhatsApp Oficial: +57 316 844 6792

  • ✉️ Correo Electrónico: ventas@trinitariocoffee.com

  • 📍 Sede Física: Barra Local 807, Plaza de Mercado Galería Alameda, Cali, Colombia.